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酒仙桥街道抓作风建设树窗口形象

发布日期:2019-05-06访问次数: 信息来源: 兖州区纪委 字号:[ ]


酒仙桥街道服务大厅自启用以来,坚持加强内部管理制度、梳理岗位职责和工作流程、整顿窗口人员服务行为,大力加强监督,督促引导窗口工作践行为民服务宗旨,树立窗口新形象。

一是强化学习,提升业务水平。每周一、四组织服务大厅全体人员集中点名,集中学习业务知识,提升自己的业务能力水平,在学习中带着问题去、带着方法回,始终将学习与实际结合,通过对标学习,找准差距,把握好方向,进一步促进自我观念转变、作风转变、能力提升。

二是完善制度,提高服务效能。制定《酒仙桥街道为民服务中心管理制度》,加强中心办公人员内部管理。制定《一次性告知制度》、《首问负责制实施办法》、《限时办理制度》、《AB岗服务制度》,细化和规范工作流程,减少办理环节,形成从咨询、受理、审核、反馈到跟踪服务的一整套工作运行机制,提升办事效率。

三是群众监督,提高群众满意度。搭建群众诉求平台,建立问责长期机制,设置意见投诉热线、邮箱,接受社会监督,及时纠正服务窗口存在问题,切实改善服务,进一步优化民生服务环境,切实解决热点问题,全力优化高效优质、公平公正的办事环境。

四是集中座谈,建立互动关爱机制。利用世界读书日、五四青年节等时间节点,组织窗口工作人员参加集中座谈,探讨一线工作现状,疏导工作困境等问题,通过积极地人文关怀鼓励,提升队伍向心力和凝聚力,减轻一线工作人员工作、心理压力,使他们全身心投入人社工作,为中心建设奠定良好人力基础。(熊琰琰)






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